• 所属名・イベント
  パスワードについて

  お写真を閲覧する際に必要なパスワードです。肖像権保護の観点から、関係者のみ閲覧できるようにパスワードにて制限をかけています。所属名・イベントパスワードは、各幼稚園・学校、保育園などから配布される販売告知プリントに記載されております。
  配布された販売告知プリントはお写真がお手元に届くまで大切に保管してください。
  また、セキュリティー上重要なものですので、閲覧中の保管・お取り扱いには十分ご注意ください。

• 利用動作環境

  お写真の閲覧・ご注文をご利用いただく際の動作確認済みの環境は写真注文ページログイン画面にてご確認ください。

  ▶写真注文ページログイン画面

  • ■通信速度について
    快適にご覧いただくために、下記の環境をお勧めいたします。
    【パソコン】 光回線
    【スマートフォン・タブレット】 データ容量の多い料金プラン、またはご自宅の無線LAN回線。

• 支払方法について

  以下の方法でお支払いいただけます。

  クレジットカード

  VISA／Master Card／JCB／Diners Club／American Express
  決済手数料：無料
  お支払い回数：一括支払いのみとなります。
  「クレジットカード決済」はGMOイプシロン株式会社の決済システムを利用しています。ご注文後、イプシロン決済画面に移行しますので、移行後10分以内に決済を完了させてください。お客様情報はSSLによる暗号化通信でイプシロンに送信され、弊社でお客様のカード情報を管理することはございません。
  また、セキュリティ上の配慮からクレジットカード利用控はお送りしておりませんので、カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。

  コンビニ(前払い)

  セブンイレブン／ローソン／ファミリーマート／ミニストップ／セイコーマート
  決済手数料：330円
  お支払い期限：6日以内
  「コンビニ決済」はGMOイプシロン株式会社の決済システムを利用しています。ご注文確定後、ご入力いただいたメールアドレス宛に[払込番号]が記載されたメールを『イプシロン(送信元ドメイン：@epsilon.jp)』からお送りします。メールにてお支払い方法をよくご確認の上、ご選択のコンビニエンスストアにて代金をお支払いください。

  上記方法でのお支払いが難しい場合は、お電話にてお問い合わせください。

• Q.所属名・イベントパスワードとは何ですか？

  A.お写真を閲覧する際に必要なパスワードです。肖像権保護の観点から、関係者のみ閲覧できるようにパスワードにて制限をかけています。所属名・イベントパスワードは、各幼稚園・学校、保育園などから配布される販売告知プリントに記載されております。配布された販売告知プリントはお写真がお手元に届くまで大切に保管してください。また、セキュリティー上重要なものですので、閲覧中の保管・お取り扱いには十分ご注意ください。
  
  もし、販売告知プリントのお受け取りができなかった場合や紛失してしまった場合は、学校に本人確認をさせていただくため、弊社に学校名・行事名・お子様の学年クラス、お子様のお名前、ご連絡先のお電話番号をお知らせください。

• Q.所属名・イベントパスワードを入力しても、
  ページが変わらないのですが？

  A.所属名・イベントパスワードの入力を間違えられている可能性がございます。所属名・イベントパスワードはすべて半角英数字です。アルファベットの大文字・小文字も区別されます。
  
  入力を5回失敗した場合、セキュリティ上、一時的に閲覧ができない状態になります。1～2時間ほど時間を空けて、再度正しい所属名・イベントパスワードを入力してください。
  
  何度も失敗する場合は、システムエラーが発生している可能性がございますので、お手数ですがお問い合わせください。

• Q.掲載された写真はダウンロードできますか？

  A.不正コピーの防止と個人情報保護の観点から、お写真のダウンロードはできないようになっております。

• Q.写真の拡大表示後に一覧表示画面に戻る時、
  戻るべき一覧表示画面に戻りません

  A.【パソコン】
  　ブラウザの「戻る」ボタンを押すと、本来戻るべき画面に戻りません。拡大表示画面の「×閉じる」をクリックして一覧表示画面に戻ってください。
  
  【スマートフォン・タブレット】
  スマートフォン・タブレットの「戻る」ボタンで戻ると、本来戻るべき画面に戻りません。拡大表示画面の「×閉じる」をクリックして一覧表示画面に戻ってください。

• Q.選んだ写真を一時的に保存するには
  どうすればよいですか？

  A.カートに入れたお写真は自動的に保存されます。気になるお写真がございましたら、「カートに入れる」ボタンを押して、カートに入れてください。

• Q.カートに入れた写真の保存期限はありますか？

  A.カートに入れた写真は販売期間の間、ずっと保存されたままになります。販売期間を過ぎますとカートから削除されますのでご注意ください。また、一旦カートから削除したお写真を再度カートに入れたい場合は、一覧表示画面より再度カートに入れてください。

• Q.カートに入れた写真が消えてしまいました

  A.パソコンからスマートフォンなど、端末を変えるか、ブラウザを変えるなど閲覧環境を変えてアクセスされますと、カートの中の情報が引き継がれません。元の端末からアクセスしてください。

• Q.操作中にエラーが発生したり、
  正常にページが表示されません

  A.お客様の閲覧環境によっては、正常に閲覧できない場合がございます。閲覧するブラウザ(Microsoft Edge，Google Chromeなど)や端末(パソコン，スマートフォンなど)を変えてお試しください。
  また、時間帯によってはネット回線が混雑し、エラーが発生しやすくなる場合がございます。時間帯を変えてお試しください。

• Q.ページの操作をしようとしたら、
  勝手にログアウトされたのですが？

  A.回線のエラーが起こった場合や、ログイン後、一定時間無操作状態が続いた場合には、自動でログアウトしご注文者様ログイン画面に戻ることがあります。もう1度所属名・イベントパスワードを入力してログインしてください。

• Q.写真注文の操作方法を教えてほしいのですが？

  A.写真注文ページ内の操作ガイドにて手順をご確認ください。不明な点がありましたら、販売期間中にお電話にてお問い合わせください。

• Q.写真に写っていません

  A.大変申し訳ございません。イベントの進行状況や撮影場所の状況などにより写らない場合がございます。撮影スタッフへの事前指導を徹底し、できるだけ多くのお子様を公平平等に撮影するよう、引き続き心掛けてまいります。

• Q.インターネット以外から
  注文する方法はありますか？

  A.インターネットで閲覧がお済みであれば、お電話・FAXのどちらかにてご注文いただけます。
  
  下記より写真注文票をダウンロードして必要事項を記入の上、お電話・FAXにてご注文ください。
  ▶写真注文票ダウンロード(PDF形式で開きます)
  
  TEL：024-582-3152 (平日 9:00～18:00)
  FAX送付先：024-582-3622(24時間受付)
  

• Q.複数イベントを一緒に注文したいのですが？

  A.所属名・イベントパスワードが異なるイベントを一緒に注文することはできません。それぞれでご注文ください。

• Q.写真の注文はいつまですればよいですか？

  A.インターネット上でのご注文は販売期間最終日の24:00までとなっております。終了期限間際になりますとアクセスが集中し、サイトへ接続しにくくなる可能性がございますので、期日に余裕をもってご利用ください。
  インターネット以外からご注文をされる場合は、販売期間最終日より6日以内にご注文ください。

• Q.販売期間が過ぎた場合は、
  写真を見ることはできないのですか？

  A.販売期間終了後は期間外閲覧手数料が発生しますが、閲覧しご注文いただくことができます。経過時間や再閲覧の回数により手数料が変動いたしますので、お電話・メールにてお問い合わせください。また、再掲載には数日かかりますので、あらかじめご了承ください。

• Q.注文した写真を追加・変更できますか？

  A.基本的にはお断りをいたしておりますが、状況によっては可能な場合もございます。お電話にてお問い合わせください。

• Q.注文のキャンセルはできますか？

  A.ご注文後6日以内にお電話・メールにてご連絡ください。

• Q.注文が受付されているか不安です

  A.注文が確定されると、7桁(例：1234567)の注文番号が表示されます。また、ご入力されたメールアドレスにご注文内容の控えのメールをお送りしております。

• Q.注文した内容を確認したいのですが？

  A.ご注文確定後に、ご注文内容の控えのメールをお送りしておりますので、そちらでご確認ください。

• Q.ご注文確認メールが届きません。
  注文になっていないのでしょうか？

  A.ご注文完了時に画面に「ご注文ありがとうございました」の文字と9桁のご注文番号が表示されていれば、ご注文は完了しています。ご注文確認メールが届かない理由として以下の原因が考えられます。
  ・メールアドレスの入力間違い
  
  【パソコンのメールアドレスをご利用の方】
  
  ・メールの受信フォルダの容量をオーバーしている。
  ご利用のプロバイダ(niftyやocnなど)が設定しているメール受信容量の制限に達していると、新しいメールを受信することができなくなります。ご利用のプロバイダのWEBメールにログインして受信フォルダから不要なメールを削除し、ゴミ箱(削除済み)に入ったメールも削除してください。
  
  【スマートフォン・携帯電話のメールアドレスをご利用の方】
  
  ・迷惑メール対策などにより、パソコンからのメールを受信しない設定になっている。
  ⇒迷惑メール対策や、なりすましメール対策をされていますと、メールが届かない事があります。以下のドメインを受信できるように「ドメイン指定受信」の設定をお願いいたします。
  指定ドメイン：@photo-labo.jp
  ※コンビニ決済をご希望の方は、「@epsilon.jp」のドメインからのメールも受信できるように設定をお願いいたします。
  
  ・メールアドレスに.(ドット)や_(アンダーバー)などの記号が連続して使われていたり、記号が@マークの直前に使われていたりする。
  ⇒メールアドレスの仕様は世界共通で決まっており、＠の前に.(ドット)が付いていたり、連続して_(アンダーバー)が使われているメールアドレスには弊社からのメールをお送りする事ができません。以前はこの仕様に反したメールアドレスが作成できていましたが、現在は作成できなくなっています。次回より、別のメールアドレスをご入力いただくか、最後に表示される「ご注文ありがとうございました」の画面で注文が完了したことをご確認ください。
  
  【YahooやGmailなどのフリーメールをご利用の方】
  
  ・迷惑メール(スパムメール)として扱われている。
  迷惑メールフィルター機能により、迷惑メール(スパムメール)として扱われている可能性があります。迷惑メールフォルダやゴミ箱等をご確認ください。
  
  上記内容を確認し、次回ご注文時までに設定をお願いいたします。
  メールが受信できなかった事により、ご注文金額などが不明となった場合はお電話にてお問い合わせください。

• Q.クレジットカード決済でエラーが出ます

  A.入力内容に誤りがないか、ご確認をお願いいたします。
  ・有効期限の月／年を反対に入力していないか
  ・クレジットカード番号に「－(ハイフン)」が入っていないか
  ・有効期限が切れていないか
  　誤りがない場合は、お手数ですがクレジットカード会社にお問い合わせください。

• Q.支払い方法を教えてください

  A.「ご利用にあたって」をご覧ください。

• Q.支払期限が過ぎてしまったのですが？

  A.該当のご注文番号をお控えの上、弊社までお問い合わせください。

ご注文はお早めに販売終了期限間際になるとアクセスが集中し、サイトに接続しにくくなる可能性があります。

ご注文はお早めに販売終了期限間際になるとアクセスが集中し、サイトに接続しにくくなる可能性があります。